常見問題

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你亦可到恒生銀行網站的「保安資訊中心」查看保安提示。

你應檢查你的調制解調器的設定或你與互聯網服務供應商(ISP)的連線。 如果資料傳送速度依然緩慢，你可致電要求我們的客戶服務員協助。(優越理財客戶請致電 2998-91882 9 9 8 - 9 1 8 8。優進理財客戶請致電 2822-82282 8 2 2 - 8 2 2 8。綜合戶口客戶請致電 2912-34562 9 1 2 - 3 4 5 6。其他客戶請致電 2822-02282 8 2 2 - 0 2 2 8。)

問題可能與認證證書有關，此證書可能已失效。你可致電要求我們的客戶服務員協助。(優越理財客戶請致電 2998-91882 9 9 8 - 9 1 8 8。優進理財客戶請致電 2822-82282 8 2 2 - 8 2 2 8。綜合戶口客戶請致電 2912-34562 9 1 2 - 3 4 5 6。其他客戶請致電 2822-02282 8 2 2 - 0 2 2 8。)

多項因素例如傳輸流量、電話線之質素、調制解調器之速度與質素，以及伺服器之容量等均會影響互聯網與網站的連線速度。我們建議調制解調器的最低速度要求為56kbps。如果你需時很久才能進入本行的網頁，請檢查進入其他網頁時是否遇到相同問題，你亦可聯絡我們並提供有關資料。

你可按版面右方的「相關連結」或版面下方的常見問題(FAQ)連結。

大部分完成的交易均會提供參考編號。你亦可就有關交易查閱戶口結餘或交易紀錄。如有任何疑問，可致電與我們的客戶服務員聯絡。(優越理財客戶請致電 2998-91882 9 9 8 - 9 1 8 8。優進理財客戶請致電 2822-82282 8 2 2 - 8 2 2 8。綜合戶口客戶請致電 2912-34562 9 1 2 - 3 4 5 6。其他客戶請致電 2822-02282 8 2 2 - 0 2 2 8。)

你可選按畫面右上方之登出(Logoff)鍵，這樣可確保你已正式結束使用恒生e-Banking服務。

你毋須擔心，大部分完成的交易均會提供參考編號。 你亦可再次登入並就有關交易查閱戶口結餘或交易紀錄。如有任何疑問或查詢， 可致電與我們的客戶服務員聯絡。(優越理財客戶請致電 2998-91882 9 9 8 - 9 1 8 8。優進理財客戶請致電 2822-82282 8 2 2 - 8 2 2 8。綜合戶口客戶請致電 2912-34562 9 1 2 - 3 4 5 6。其他客戶請致電 2822-02282 8 2 2 - 0 2 2 8。)

你可按以下步驟於Internet Explorer 11 內將交易的確認文件存檔:

如你無法使用互聯網服務，應聯絡你的互聯網服務供應商；否則，可致電與我們的客戶服務員聯絡。(優越理財客戶請致電 2998-91882 9 9 8 - 9 1 8 8。優進理財客戶請致電 2822-82282 8 2 2 - 8 2 2 8。綜合戶口客戶請致電 2912-34562 9 1 2 - 3 4 5 6。其他客戶請致電 2822-02282 8 2 2 - 0 2 2 8。)