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无标题文件
常见问题 |
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账户服务
账户概览 |
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问: |
我可否查阅所有在恒生银行开设之户口之结余? |
答: |
你可以查阅以下户口结余及交易纪录:
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港币及外币往来存款户口 |
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港币及外币储蓄存款户口 |
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综合户口(包括其中之证券及基金户口) |
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定期存款户口 |
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黄金结单户口 |
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纸金粒户口 |
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证券户口 |
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基金户口 |
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信用卡户口(只适用于个人客户) |
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私人银行户口 |
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问: |
在户口摘要画面中的「更新」键有何用途? |
答: |
你只要一按「更新」键,即可取得最新之户口结余资料。 |
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问: |
在户口摘要画面中显示的是否属最新户口结余? |
答: |
除以下之户口外,大部分显示的均属最新户口结余资料:
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外币户口(于交易时间后进行之交易会于翌日之户口摘要显示) |
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证券户口(户口结余按上日收市报价计算) |
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基金户口(户口结余按最后收市报价计算) |
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信用卡户口 - 只适用于个人客户 (户口结余包括截至上一工作日之交易) |
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私人银行户口 (结余截至前一个工作日) |
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问: |
我可否在户口摘要画面中,查阅名下所有户口的资料或交易纪录? |
答: |
可以。你只需选按户口类别,即可查阅在户口摘要画面中显示之各个户口资料/交易纪录(只适用于个人客户)。 |
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问: |
我可翻查过去多久的户口交易纪录? |
答: |
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信用卡户口可显示过去60日的交易纪录。 |
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银行户口只显示最近一期银行结单至查阅当日期间的交易纪录。 |
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储蓄存摺户口只显示并未列印在存摺上的交易纪录。如未纪录之账项累积达到本行不时订定的数量,此等账项将会合并作为一柱纪录列出,其中个别之账项细节将不会补志于存摺内。 |
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如选用日结单,则只可查阅上一个工作日及当日的交易纪录。 |
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问: |
我刚登记使用恒生e-Banking服务,我可以何时开始查阅我的信用卡户口交易纪录? |
答: |
一经登记,你便可即时查阅信用卡户口结余及交易纪录。(只适用于个人户口客户) |
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问: |
我是否可以全日24小时查询所有户口资料? |
答: |
是,你可以全日24小时查询所有户口资料。但如遇系统提升*或更新纪录时,部份资料或未能显示。
*由于定期系统提升,储蓄存摺户口之交易纪录并未能于星期一至五凌晨12时(约五分钟)及星期六下午6:00至星期日上午6:00期间显示。 |
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缴付账单
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缴账 |
问: |
什么人可使用此服务? |
答: |
所有于本行开有港币/人民币 存款户口及/或信用卡户口之恒生e-Banking服务客户(除未满18岁之综合户口客户及其他未满18岁之客户),均可使用本服务。 |
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问: |
于网上缴付账单前,我是否需要向贵行预先登记拟缴付之账单? |
答: |
如欲缴交银行及信用卡服务、证券公司、其他金融机构及体育及娱乐类别的账单,你需亲临任何恒生银行分行预先登记账单户口号码。而缴交其他商户之账单,你只需按「新增商户」便可缴付各项商户之账单。而缴交网上商户类别的账单,你必须使用「保安编码器」及于本行留有有效的流动电话号码(任何首位数字为“5” 、 “6”、 “8” 或 “9”之8位数字本地流动电话号码或附有地区号码的海外流动电话号码,如8613510123456的中国内地流动电话号码)以作接收交易短讯通知之用。 |
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问: |
如何登记银行及信用卡服务、证券公司、其他金融机构及体育及娱乐类别的账单户口号码? |
答: |
你只需于客户服务下「更改户口资料」之「转账 /
缴付账单限额」画面下载「登记表格」,填妥后亲临任何恒生银行分行递交。如欲提高网上转账限额,请同时填妥「修改表格」。 |
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问: |
如何申领保安编码器以缴交网上商户的账单? |
答: |
你只需于客户服务下「更改户口资料」之「转账 /
缴付账单限额」画面下载「修改表格」,填妥后亲临任何恒生银行分行递交。如欲提高网上转账限额,请同时填妥此表格。 |
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问: |
为何缴交网上商户类别的账单需配合「保安编码器」及有效流动电话号码使用? |
答: |
为保障你的利益,当你缴交网上商户类别账单时,将需要输入由你的「保安编码器」所发出的特定保安编码以作确认。故此你必须妥善保存你的「保安编码器」,以确保有关保安编码不会意外地或未经授权下泄露,从而避免所带来的风险及损失。
此外,你必须于本行留有有效的流动电话号码(任何首位数字为“5” 、 “6”、 “8” 或 “9”之8位数字本地流动电话号码或附有地区号码的海外流动电话号码,如8613510123456的中国内地流动电话号码)作接收交易短讯通知之用才可缴交网上商户类别的账单,以确定你能知悉所有你的户口曾缴交的网上商户类别账单;而即使你已启动由香港流动电话服务供应商所提供的「短讯转驳服务」,此等短讯亦不会被转送至任何其他流动电话号码。
若你的流动电话号码被证实并非属于你本人,本行会暂停此高风险交易短讯通知服务以保障你的个人资料。如欲更改你的流动电话号码,请将填妥的修改表格亲身交回本行各分行,或连同身份证明文件副本寄回本行。如欲恢复短讯通知服务,请致电本行与客户服务主任联络。 |
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问: |
如何支付认购白表eIPO的金额? |
答: |
为保障阁下利益,白表eIPO商户类别之预设转账限额为HKD0,阁下需要在缴付有关账单前提升每日缴费限额,请下载「更改每日转账缴费限额表格」,填妥后亲身交回任何一间分行或连同你的身份证副本寄交本行。(处理指示需时约三个工作天)。
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问: |
怎样才可享用信用卡网上缴费服务? |
答: |
要享用此项服务,你必须登记恒生个人e-Banking及持有个人恒生信用卡(不适用于恒生日航卡、专享卡、e-shopping万事达卡及美元金VISA卡)。
如你已登记e-Banking,只需于登入后选择「缴付账单」下之「缴账」版面,输入有关资料缴费。
如你已登记e-Banking,但尚未将恒生信用卡户口加入e-Banking服务内,你只需于客户服务下「更改户口资料」之「户口名单」画面加入你的户口。
如你尚未登记e-Banking,请凭恒生信用卡号码及其自动柜员机密码于个人e-Banking登入版面,按「即时登记」进行登记手续。
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问: |
我可以信用卡缴付什么账单? |
答: |
你可透过此项服务缴付多间商户之账单。请按此查阅商户名单/账单类别。 |
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问: |
什么是商户名单?有什么用途及怎样建立此名单? |
答: |
商户名单详列你拟定期缴付费用的账单资料。你可按「新增商户」设定你的商户名单,当完成缴费后,有关商户及账单户口号码便会自动储存在你的个人商户名单内*。而银行及信用卡服务、证券公司、其他金融机构及体育及娱乐类别下的商户,你需要亲临任何恒生银行分行预先登记有关账单户口号码。
*如有关账单号码并非既定不变之账号,则该账单将不会登记在你的商户名单上。
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问: |
什么是账单类别号码? |
答: |
部分商户会为不同类别的账单编配特别号码。倘被要求输入账单类别号码,只需查阅商户发出之账单,应可找出账单类别号码。
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问: |
如缴交人民币账单,是否须以人民币户口作为支账户口?倘若人民币户口结余不足,可否选择港币户口作为支账户口? |
答: |
客户必须以人民币户口缴付人民币账单,同时请确保户口存有足够人民币结余缴付款项。如客户需要兑换人民币,可在缴付账单前,经网上银行或分行进行兑换,但客户必须注意在目前允许办理的个人客户兑换的限制下, 经人民币存款帐户办理的个人客户的兑换金额每人每日不超过 20,000 元人民币, 并务请注意每日之最高兑换金额及有关兑换限制条件。 |
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问: |
我可以缴付之最高金额是多少? |
答: |
根据你自行设立的转账限额,于同一日内缴付所有商户之账单,最高限额合共不得超过50万港元(此缴付账单限额供自动柜员机、24小时电话理财及个人e-Banking共用*)。
个别交易类别亦设每日缴付账单限额,你可于客户服务下「更改户口资料」之「转账 /
缴付账单限额」画面查询有关详情。惟如超过13个月未有透过上述途径缴交网上商户类别之费用,有关类别之缴费金额上限将重设为0港元(每位新客户之有关预设限额为0港元)。如需重新申请有关服务,请于以上画面下载「修改表格」,并于填妥后亲临任何恒生银行分行递交。
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如属独资公司客户,此缴费限额只供24小时电话理财及个人e-Banking共用。 | |
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问: |
如以信用卡缴费,每日缴付账单限额为多少?
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答: |
以信用卡缴费之每日最高限额不可高于每日最高缴付账单限额(每客户计50万港元,详情如上所述)及可用之信用卡限额。
如欲提升缴付账单限额,请于客户服务下「更改户口资料」之「转账 / 缴付账单限额」画面下载「修改表格」,填妥后亲临任何恒生银行分行递交。如欲调低缴付账单限额,可于客户服务下「更改户口资料」之「转账 / 缴付账单限额」画面调低有关限额。
欲提升信用卡限额,你可于使用信用额前5-14个工作天内,于信用卡项目内「其他信用卡服务」递交有关申请(一般情况需时一个工作天处理,惟于交税季节,申请增多时则或需延至五个工作天)。 |
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问: |
我可否自行调低每日之转账限额? |
答: |
你可以透过客户服务下「更改户口资料」之「转账 / 缴付账单限额」画面减低每日缴付账单限额。不过,如果你日后拟提高限额,请于「更改户口资料」之「转账 / 缴付账单限额」下载「修改表格」,并于填妥后亲临任何恒生银行分行递交。惟如超过13个月未有透过自动柜员机、24小时电话理财服务或个人e-Banking缴交网上商户类别之费用,有关类别之缴费金额上限将重设为0港元(每位新客户之有关预设限额为0港元)。 |
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问: |
于网上使用信用卡缴费会收到确认通知吗? |
答: |
所有成功处理的指示均会获发参考编号,同时阁下应「列印」或「储存」缴费详情以作参考。如有关指示未能成功执行,我们将透过「阅读电邮」通知阁下。而已完成的缴费指示*,你可于指示执行日后下一个工作天透过「账户服务」下「账户概览」查阅有关纪录。
*适用于星期一至五下午4时30分前缴付之费用。
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问: |
网上缴费交易会否于信用卡月结单内显示?
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答: |
你将如常收到月结单,并列有网上缴费之交易。 |
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问: |
如果我使用恒生e-Banking服务缴付恒生信用卡之账项,是否需缴付额外费用? |
答: |
毋须。此项服务是完全免费。 |
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问: |
使用网上缴费服务,是否有任何手续费? |
答: |
毋须。此项服务是完全免费。 |
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问: |
什么是网上捐款服务? |
答: |
网上捐款服务乃恒生为个人e-Banking客户提供的服务之一,客户透过使用e-Banking,以简便快捷的方式,捐款予超过五十间慈善机构。 |
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问: |
慈善机构如何申请参加网上捐款服务? |
答: |
申请参加网上捐款服务的慈善机构,需将申请信连同 1)机构服务简介及
2)最近期年报或财务报告,邮寄至中环德辅道中83号,恒生银行总行11楼企业传讯部,信封面请注明「申请网上捐款服务」。 |
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问: |
网上捐款服务的审批程序是怎样? |
答: |
是项服务由本行企业传讯部根据内部指引审批,企业传讯部收到机构的申请后,会于约一星期内回覆申请是否获接纳。 |
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问: |
申请获接纳的慈善机构,需时多久才可正式加入网上捐款服务的名单? |
答: |
机构在收到网上捐款服务条款并细阅后,须签回确认使用服务回条。若机构已在本行开立往来户口,需于回条一并填上用作收取网上捐款的往来户口号码。企业传讯部在收到确认回条后,将核对资料并安排机构加入网上捐款服务的名单,机构会于约一个月内接获通知。 |
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问: |
如获接纳的机构并非恒生银行客户,手续如何? |
答: |
非恒生银行客户的机构,将同时收到开立往来户口的有关文件。待完成开户手续后,机构须签回确认使用服务回条并填上往来户口号码。企业传讯部在收到确认回条后,将核对资料并安排机构加入网上捐款服务的名单,机构会于约一个月内接获通知。 |
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问: |
银行会否向参加网上捐款服务的慈善机构收取任何服务费? |
答: |
本行不会向参加网上捐款服务的慈善机构,收取与网上捐款服务交易有关的服务费用。 |
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问: |
参加机构怎样查看从网上捐款收取的善款? |
答: |
本行每月寄予机构的月结单上,可查看每项网上捐款的交易资料。 |
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问: |
客户如何向慈善机构索取收据? |
答: |
捐款达港币一百元或以上的客户,可列印「指示已获接纳」版面的捐款资料,寄回慈善机构以索取扣税收据。是项资料亦会于「指示已获接纳」版面显示。 |
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问: |
网上捐款服务在e-Banking的哪一个版面可找到? |
答: |
客户可透过「缴付账单」内的「缴账」进行捐款。 |
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问: |
如何查看参加网上捐款的慈善机构名单? |
答: |
登入e-Banking后,选择账户服务下「缴付账单」之「缴账」画面,在该版面按下「商户名单」键,再选择「网上捐款」,便可查看慈善机构名单。 |
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交易查询 |
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问: |
什么是待办缴费? |
答: |
你可以利用此服务,于预定日期将预设金额缴付予预选之商户。
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问: |
我可在多少天前安排以港币/人民币存款户口或信用卡待办缴费? |
答: |
如以港币/人民币存款缴费,你可提早在45天前(不包括星期日及公众假期)安排待办缴费。如以信用卡户口缴费,你可提早在13天前(不包括星期六、日及公众假期)安排待办缴费。 |
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问: |
我可否修改待办缴费? |
答: |
可以。你可随时在缴费执行前,在网上修改待办缴费之资料。 |
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问: |
我在安排以存款户口/信用卡待办缴费时,是否需要于存款户口/信用卡户口备有足够之款项/信用额?倘在执行缴费当日,我的存款户口/信用卡户口没有足够款项/信用额, 贵行会如何处理? |
答: |
在安排以存款户口待办缴费时,你毋须于户口备有足够之款项。不过,倘在执行缴费当日的前一天,你的存款户口款项不足,本行将不会执行该项缴费指示。
如以信用卡户口待办缴费,阁下于输入指示时必须有足够之可用信用额以缴付账项,指示一经确实,有关之信用额将于户口内扣除。 |
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问: |
我可翻查过去多久的缴费纪录? |
答: |
你可以翻查过去14日的交易纪录。 |
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问: |
如缴费的「处理状况」为「指示接纳」,
这是否表示账项已成功缴付? |
答: |
不是。「指示接纳」只表示你的指示已被本行接纳并交往商户处理。商户有可能拒纳你的指示,
而本行将会另行通知阁下。 |
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直接付款授权 |
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问: |
我是否可以随时于网上建立直接付款授权? |
答: |
是。你可以随时于网上与名单上之受益人建立直接付款授权。 |
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问: |
直接付款授权何时开始生效? |
答: |
直接付款授权只会在受益人接纳后始会生效。部份商户会通知你自动付款之生效日期,亦有部份会于账单内作出通知。你可以向受益人查询建立直接付款授权之详情。 |
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问: |
我可透过什么途径查询于贵行建立之直接付款授权名单? |
答: |
你可于「缴付账单」下之「直接付款授权书」,或于办公时间内致电本行客户服务主任查询已建立之直接付款授权名单。优越理财客户请致电
2998-9188。优进理财客户请致电 2822-8228。综合户口客户请致电 2912-3456。其他客户请致电
2822-0228。 |
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问: |
建立直接付款授权时,是否需要于户口备有足够款项? |
答: |
建立直接付款授权时,户口毋须备有足够之款项。不过,倘在执行直接付款授权当日支账户口款项不足,本行将不会执行该项指示。 |
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问: |
我可否更改/取消直接付款授权? |
答: |
你可以更改/取消直接付款授权之限额及到期日。不过,你的修改/取消指示需要最少三个工作天始 能生效。如需修改到期日,必需在该到期日七个工作天之前发出修改指示。 |
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问: |
我是否可以预设一个更改/取消之日期? |
答: |
你不可以预设一个日期。不过,你可以指定一个到期日,于该日你的直接付款授权将会自动取消。 |
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问: |
如果我错误输入债务人参考或债务人名称,指示会否被拒? |
答: |
受益人在处理过程中可能会拒绝你的指示。 |
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问: |
如我拟修订债务人参考或支账户口该怎么办? |
答: |
你首先需要取消有关指示,然后再重新建立。 |
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定期存款
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问: |
我需怎样准备才可透过恒生e-Banking服务叙做定期存款? |
答: |
每位恒生e-Banking服务的客户(除未满18岁之综合户口客户) 均可在网上叙做定期存款。你只需在预设名单内拣选你的定期存款户口,并提供所需存款资料即可。如属综合户口客户(除未满18岁之综合户口客户
),倘你并未于本行开设定期存款户口,只要你于网上办妥并确认存款指示,即能自动开立一个新的定期存款户口,户口号码会于确认画面中显示。如属信用卡/恒生卡户口客户,你可于网上指示开立综合户口,于综合户口开立后,即能自动开设定期存款户口。如属其他独资公司客户,倘你并未于本行开设定期存款户口,请于任何恒生银行分行开立一个新的定期存款户口,并将此户口加入网上户口名单。 |
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问:
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各货币的定期存款有哪幾种存款期可供选择? |
答: |
各种货币的定期存款期有以下的选择:
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问: |
我是否可于全日任何时间叙做定期存款? |
答: |
本行于星期一至五每日上午8时至下午7时55分及星期六上午8时至下午4时55分接受办理此服务。 |
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问: |
有哪幾种到期指示可供选择? |
答: |
你可选择以下其中一种到期指示:
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本息续存 - 即将本金和利息依指定期间续存。
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本存息取 - 即将本金续存而将所得利息存入指定户口。
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按指定数额增加本金 - 即于续期时将本金增加。每次存款续期时均按指定数额增加本金。 |
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本息提清 - 即将本金和利息于期满提清并存入指定户口。 |
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按指定数额减少本金 - 即于续期时将本金减少。每次存款续期时均按指定数额减少本金。 |
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当你设立续期指示后,我们即会于存款到期时根据指示办理,直至你另行发出指示为止。你亦可于存款到期前最少一个工作天(星期一至星期五下午7时55分前及星期六下午4时55分),随时修改到期指示。
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问: |
我是否需于叙做定期存款时一并选择到期指示? |
答: |
如属定期存款,你必须于叙做时一并选择到期指示。 |
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问: |
如我选择将存款续期后,可续期多少次? |
答: |
当你选择续期指示后,本行会继续执行你的指示直至你另行发出指示为止。你亦可于存款到期前最少一个工作天(星期一至星期五下午7时55分前及星期六下午4时55分) ,随时修改到期指示。 |
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问: |
我可否于叙做存款后,修改续期指示? |
答: |
可以。你亦可于存款到期前最少一个工作天(星期一至星期五下午7时55分前及星期六下午4时55分),随时修改到期指示。 |
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问: |
如果我于分行叙做定期存款,可否透过恒生e-Banking服务对续期指示作出修改? |
答: |
只要有关定期存款户口可以透过恒生e-Banking服务运作,你即可于存款到期前最少一个工作天(星期一至星期五下午7时55分前及星期六下午4时55分),随时于网上修改定期存款之到期指示。 |
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问: |
什么是待办存款? |
答: |
你可以利用此项服务,于预定日期将预设金额叙做定期存款。 |
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问: |
我可在多少天前安排叙做待办存款? |
答: |
你可提早在45天前(不包括星期日及公众假期)叙做待办存款。 |
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问: |
我可否修改待办存款? |
答: |
可以。你可随时在定期存款生效日期前最少一个工作天之服务时间内,在网上修改待办存款之资料。
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问: |
我在叙做待办存款前,是否需要于户口备有足够之款项?贵行会否减少我的可用存款结余直至存款叙做当日? |
答: |
在叙做待办存款时,你毋须于户口备有足够之款项。不过,倘在存款叙做当日你的户口款项不足,本行将不会执行存款指示。 |
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问: |
什么是利息回报计算表? |
答: |
此计算表供客户按指定本金及存款期计算定期存款回报。 |
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问: |
贵行所提供的是否最新的存款利率? |
答: |
存款利率会随时更新及仅供参考。在你确认每项交易前,本行均会通知你确实之利率/汇率。 |
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问: |
我可否于定期存款未到期前提取存款? |
答: |
在存户要求时,本行可全权决定是否容许在存款到期日前提取存款。在此情况下,本行保留不给予存款利息的权利。此外,本行并保留权利,向存户讨回因存款仍未到期,而须向资金市场另行拆入款项所涉及的手续费及额外费用(如有) ,如本行未能于市场拆入足够款项,存户将须补偿本行之损失。 |
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新资金优惠 / 推广优惠 |
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問: |
什么是合资格新资金结余? |
答: |
合资格新资金结余是指客户之最新存款总结余与30 历日前之同一货币结余对比所增加之金额,扣减30历日内已享用新资金优惠之定期存款本金总额。所有由客户持有的单名及/ 或联名储蓄﹑往来及定期帐户 (包括港元及外币) 之结余均会被计算在内。
合资格新资金结余 = (A) 现时持有该种货币之结余总额 – (B) 30历日前该种货币之结余总额 – (C) 客户于30历日内已享用新资金优惠之定期存款本金总额
$170,000 |
$30,000 |
$140,000 |
$20,000 |
$120,000 |
如对「合资格新资金结余」的定义有任何争议,本行保留最终决定权。
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問: |
我可怎样查阅我的合资格新资金结余? |
答: |
你可以透过账户服务项目下「定期存款」之「新做定期存款」查阅你各种货币的合资格新资金结余,惟有关资料只会当你的合资格新资金结余高于该货币的最低定期存款金额时显示。 |
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問: |
我有合资格新资金,但为什么我不能享有新资金存款利率或推广优惠利率? |
答: |
新资金存款利率及推广优惠利率不适用于下列任何一种情况:
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待办存款交易 |
- |
续期定期存款 |
- |
于非服务时间内叙做定期存款 |
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問: |
如设立定期存款的本金高于合资格新资金结余,该笔定期存款可享有新资金存款利率吗? |
答: |
不能,新资金存款利率只适用于整笔定期存款资金均为合资格新资金。 |
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問: |
我可以透过什么渠道叙做新资金定期存款? |
答: |
你可以透过本行e-Banking服务、电话银行及分行叙做新资金定期存款。 |
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問: |
我刚透过综合户口汇入外币/ 进行外币兑换,但为何该外币的合资格新资金结余没有增长? |
答: |
如综合户口内的外币子户口未曾启动,则需时一个工作天以更新合资格新资金结余,请于下一个工作天重试。 |
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外币 |
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问: |
如我欲从港元户口支账购买100美元,我应该以何种币值指示交易? |
答: |
你可以输入支账或入账户口的货币类别,我们即会代为计算等值金额。换言之,你可以输入100美元或等值之港元作为金额。于进行买卖前,我们会于另一画面提供汇率以供确认。 |
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问: |
我可否于每日任何时间进行外币买卖? |
答: |
你可于任何时候设定外币买卖订单,指令将于下列时间执行:
户口类別 |
货币 |
服务时间 |
外币结单储蓄 |
1 美元、澳元、加元、瑞士法郎、欧元、日圆、英镑、新西兰元、人民币 |
星期一06:00至星期六03:30
星期六08:00至12:55 |
2 泰铢、南非兰特 |
星期一至星期五08:00至21:00
星期六08:00至12:55 |
外汇及贵金属买卖户口/ 外汇按金及结算 |
1 美元、澳元、加元、瑞士法郎、欧元、日圆、英镑、新西兰元 |
星期一06:00至星期六03:30 |
外币存折储蓄 |
2 美元、澳元、加元、瑞士法郎、欧元、日圆、英镑、新西兰元、人民币、泰铢、南非兰特 |
星期一至星期五08:00至18:55
星期六08:00至12:55 |
注意
即日外币兌换不能於下列时间进行:
- 1 元旦假期、耶稣受难节及其翌日、圣诞节全日、香港公众假期全日(仅限于星期六)
- 1 元旦假期、圣诞节及部份美国假期(马丁路德金纪念日、总统日、纪念日、独立日、劳工节及感恩节)的翌日00:00至06:00
- 2 香港公众假期全日 |
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问: |
贵银行所提供的是否最新的汇率? |
答: |
网上提供之汇率仅供参考。在你确认每项交易前,本行均会通知确实之汇率。 |
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问: |
外币兑换的最低交易金额是多少? |
答: |
外币兑换的最低交易金额为30港元或其他货币等值。 |
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问: |
外币兑换的最高交易金额是多少? |
答: |
货币 |
最高交易金额 |
澳元 |
2,000,000 |
加元 |
2,000,000 |
瑞士法郎 |
3,000,000 |
人民币 |
4,500,000 |
欧元 |
3,500,000 |
英镑 |
4,000,000 |
日圆 |
3,000,000 |
新西兰元 |
2,000,000 |
泰铢 |
1,000,000 |
美元 |
7,800,000 |
南非兰特 |
500,000 |
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问: |
什么是待办交易? |
答: |
你可以利用此服务,于预定日期在预选户口进行预设金额之交易。 |
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问: |
我可在多少天前安排待办交易? |
答: |
你可提早在45天前(不包括星期日及公众假期)安排待办交易。 |
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问: |
我可否修改待办交易? |
答: |
可以。你可随时在交易执行日期前,在网上修改待办交易之资料。 |
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问: |
我在安排待办交易时,需否于户口备有足够之款项?贵银行会否减少我的可用存款结余直至执行交易当日? |
答: |
在安排待办交易时,你毋需于户口备有足够之款项。不过,倘在执行交易当日你的户口款项不足,本行将不会执行该交易。 |
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问: |
我刚开立了一个综合户口,但为何当我于网上办理兑换时均会出现错误讯息? |
答: |
新开立的综合户口需时一个工作天启动外币买卖服务,请于下一个工作天重试。 |
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黄金 |
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问: |
我可否于每日任何时间进行黄金买卖? |
答: |
你可于任何时间进行黄金买卖,指示的办理时间如下:
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服务时间
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星期一至星期五
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08:00 至 23:54
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星期六
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08:00 至 12:54
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注意
- 适用于钱及金粒等黄金买卖单位
- 星期日及公众假期不提供服务
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问: |
贵银行所提供的是否最新的每计划单位买卖价? |
答: |
网上提供之每计划单位买卖价仅供参考。在你确认每项交易前,本行均会通知确实之价格。 |
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问: |
本计划单位的最低及最高交易金额是多少? |
答: |
以黄金结单户口,本计划最低交易数量为1 钱,而最高交易数量为5,000 钱。
以纸金粒户口,本计划最低交易数量为0.01 金粒,而最高交易数量为5,000金粒。 |
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问: |
本计划内的投资是否受到保障? |
答: |
阁下于本计划的投资并不保本。本计划为非受保障存款,并且不受香港之存款保障计划保障。在最坏情况下,阁下可能损失于本计划的全数投资金额。 |
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问: |
本计划是否涉及黄金实货交收? |
答: |
本计划并不涉及黄金实货交收,阁下于本计划内并无任何实金的任何权利、拥有权及管有权。在本计划内单位的分配仅为名义上的,并仅用以决定阁下于本计划内的投资之现金价值。 |
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货币转拨 |
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问: |
什么是「货币转拨服务」? |
答: |
这是一项助你轻松达到买卖外币需要的服务。配合你的理财目标和外币需要,你可于综合户口内的港元储蓄或港元往来户口及外币储蓄户口预设汇率、金额指令、周期及日期指令转账。当符合你预设的指令,转账会自动执行。
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问: |
我是否合乎使用「货币转拨服务」的资格? |
答: |
所有优越理财、优进理财、Green Banking及综合户口客户均可使用「货币转拨」服务(未满18岁之综合户口客户不用)。人民币之货币转拨服务不适用于非香港身份证持有人之个人客户。 |
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问: |
使用「货币转拨服务」是否需要缴付设立费用? |
答: |
否。 |
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问: |
我可预设那几项指令? |
答: |
1. 汇率指令 |
当本行之买入/卖出汇率达目标买入/卖出之汇率时,指令将会被执行。 |
2. 金额指令 |
每次执行的转拨金额 |
3. 周期及日期指令 |
(a) |
转拨周期 |
(i) |
每日一次 |
(ii) |
每星期一次,由<日 / 月 / 年> |
(iii) |
每月一次,由<日 / 月 / 年> |
(b) |
执行转拨次数 |
(i) |
指定次数 - 当转拨次数达上述之指定数目,指示将会停止执行并自动被取消。 |
(ii) |
无限 |
(c) |
指示终止日 - 指示于设定期日期后不会被执行 |
4. 其他指令 |
(a) |
累积最高转账限额 - 于指定期内(「每日」 / 「每月」 /
「每季」 /「每半年」 /
「每年」)若累积转账金额高于设定之累积最高转账限额,指示将不会被执行。 |
(b) |
暂停指示期 -
指示于设定期内不会被执行 |
(c) |
支账户口最低保留金额 - 指示于支账户口结馀在最低保留金额以下不会被执行 |
(d) |
金额保留期限 - 于转账前,若资金保留于支账户口低于设定的期限,指示将不会被执行。 | |
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问: |
我可同时设定多少个指示? |
答: |
你可于综合户口内的港元储蓄或港元往来户口或美元储蓄户口及外币储蓄户口之间设定多个指示。但是,你只可于每个支账户口设定一个转出指示。
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问: |
「货币转拨服务」提供外币与外币间直接转账吗? |
答: |
除了港元与其他外币之间的转账,「货币转拨服务」亦提供美元与其他外币之间的转账(人民币除外)。除此之外,我们暂未提供其他外币与外币间之直接转存服务。
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问: |
外汇价格多久被查阅一次以确定可否执行指令? |
答: |
本行会于(任何一个营业日)星期一至五,香港时间早上约九时十五分至下午约五时十五分及星期六香港时间早上约九时至中午一时,约每隔一小时,根据本行当时的外汇买/卖价定期查阅汇率指令。
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问: |
「货币转拨服务」之转账金额有否设有任何限额? |
答: |
有。以下所列的最低转账金额适用于支账及入账户口货币。若指示的转账金额(以支账或入账户口货币计算)低于该货币的最低转账金额,转账指示将不会被执行并被取消。以下所列的最高转账金额适用于支账及入账户口货币。若指示的转账金额高于所涉及之两种货币中较低之最高转账金额,转账指示将不会被执行并被取消。请参阅下表有关货币转拨服务所提供的货币选择及最高/最低转账金额。 |
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货币 |
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最高转账金额 |
最低转账金额 |
澳元 |
AUD |
200,000 |
190 |
加元 |
CAD |
200,000 |
200 |
瑞士法郎 |
CHF |
200,000 |
180 |
人民币* |
CNY |
2,000,000 |
1,100 |
欧元 |
EUR |
200,000 |
110 |
英镑 |
GBP |
200,000 |
80 |
港元 |
HKD |
不适用# |
1,000 |
日圆 |
JPY |
20,000,000 |
15,000 |
新西兰元 |
NZD |
200,000 |
230 |
泰铢 |
THB |
2,000,000 |
4,800 |
美元 |
USD |
500,000 |
130 |
南非兰特 |
ZAR |
500,000 |
1,100 | |
* |
现时人民币只能兑换港元。 |
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请参阅其他货币之最高转账金额 |
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问: |
我怎知道「货币转拨服务」指示有否被执行? |
答: |
你可致电以下专为恒生综合户口客户而设之客户服务热线查询转账详情。
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优越理财客户 |
2998-9188 |
优进理财客户 |
2822-8228 |
Green Banking/综合户口客户 |
2912-3456 |
其他客户 |
2822-0228 | |
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转账交易的详情会显示于你的综合月结单内。你亦可透过个人e-Banking查阅有关资料。 | |
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问: |
我可否于同一指示内预设「指示到期日」及「执行转拨次数」? |
答: |
可以。若你同时设定「指示到期日」及「执行转拨次数」,当其中一项设定之要求已被达到时,你的指示会停止执行并自动被取消。 |
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货币转拨开立定期存款服务 |
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问: |
什么是「货币转拨开立定期存款服务」? |
答: |
这项服务助你于货币转拨执行后将转拨金额直接开立定期存款。 |
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问: |
我可否于设立货币转拨指示后加入、更改或取消开立定期存款服务? |
答: |
可以。于货币转拨指示未执行前,阁下可加入、更改或取消开立定期存款服务。 |
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问: |
若我取消开立期存款服务,我是否亦须最消「货币转拨服务」? |
答: |
不须要。阁下只须取消开立期存款服务便可以。
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问: |
我可否于分行或经客户服务热线申请货币转拨开立定期存款服务? |
答: |
不可以。阁下只可于网上银行设立货币转拨开立定期存款服务指示。 |
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问: |
于货币转拨执行后,何时开立定期存款? |
答: |
于货币转拨执行后,定期存款将于随后开立。因此,阁上须确保支账户口有可足够可动用的金额支取设立定期存款。 |
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问: |
我怎知道定期存款指示是否执行? |
答: |
当定期存款指示已被执行,阁下将收到有关通知书。 |
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问: |
我是否可以加大或更改定期存款之金额? |
答: |
不可以。定期存款之存款金额必须与转拨金额相同。 |
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问: |
定期存款之利率是怎厘订? |
答: |
每笔定期存款之利率将于指示执行时按本行当时适用于同类存款之利率及利率推广(如有)厘订。 |
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其他相关服务
索取支票簿 |
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问: |
我可透过恒生e-Banking服务索取哪种支票簿? |
答: |
你可以索取单色支票簿。 |
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问: |
我如何取得经由恒生e-Banking服务索取的支票簿? |
答: |
我们会根据你的指示,将你索取的支票簿以平邮寄出。 |
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问: |
我何时可以收到欲索取的支票簿? |
答: |
我们会在收到你的索取指示后立即处理。倘你在提出索取要求后6个工作天内仍未收到支票簿,请立即通知本行。 |
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开立户口 / 提升户口级别 |
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问: |
「开立户口服务」是什么? |
答: |
透过此项服务,有18岁以下子女的优越理财单名户口或优进理财单名户口持有人可于网上申请智多Kid理财户口。 |
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问: |
「提升户口级别服务」是什么? |
答: |
透过此项服务,综合户口客户可于网上申请提升现有户口。 |
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问: |
于网上递交智多Kid理财户口申请后,我何时可知道户口申请情况? |
答: |
我们将于阁下于网上递交智多Kid理财户口申请的5个工作天内联络你跟进开户申请。 |
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问: |
若我已持有其中一种综合户口,我可否再开立其他户口,例如股票、基金户口或其他综合户口? |
答: |
可以。阁下仍可透过此项服务开立其他户口,但不能再开立阁下已持有之同一种户口。若阁下欲开立股票户口,可于左手边「证券」一栏选择「港股买卖」即时开立,或如欲开立基金户口,可于「基金投资」一栏选择「基金买卖」,依照指示填妥资料,便会于网上开立此户口。
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问: |
我的新自动柜员机卡可附加多少个户口? |
答: |
每张自动柜员机卡可附加最多三个户口,但阁下新开立之综合户口内的港元储蓄及往来存款户口将成为预设户口。而客户只可附加多一个户口于新自动柜员机卡内。 |
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问: |
我可否更改于自动柜员机卡内预设之户口? |
答: |
于网上开立综合户口时,综合户口内之港元储蓄及往来存款户口是预先设定于新自动柜员机卡内,若客户需更改附加于自动柜员机卡内之户口,需于开户后到本行任何分行办理。
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问: |
我于网上开户时所输入之个人资料是否会将我于恒生银行之其他户口记录更新? |
答: |
你提供的新资料只适用于新户口。请注意:你提供的通讯地址只会用作为新开户口的通讯地址,其他户口结单的通讯地址仍维持不变。而你所提供的住宅地址及永久地址经核实后则会于银行记录更新。 |
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