强积金服务(只适用于个人客户) |
一般说明 |
问: |
强积金代表什么? |
答: |
强积金的全名是「强制性公积金」,如果你已经在恒生银行开设强积金账户,你可以透过个人e-Banking查询账户的结余、账户回报、供款纪录和基金表现、更改账户的投资分布,更可查阅账户的强积金e-Statement/e-Advice。如果你没有强积金户口,个人e-Banking内的强积金功能将不能操作。 |
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问: |
恒生强积金内各成分基金之基金代号是什么? |
答: |
恒生强积金智选计划 |
成分基金名称 |
基金代号 |
亚太股票基金 |
ANEF |
65岁后基金(附有风险降低特性) |
APF |
均衡基金 |
BLF |
核心累积基金(附有风险降低特性) |
CAF |
中国股票基金 |
CNEF |
强积金保守基金 ^ |
CPF |
欧洲股票基金 |
EUEF |
65岁后基金(没有风险降低特性) |
FMF |
环球债券基金 |
GBF |
环球股票基金 |
GEF |
增长基金 |
GRF |
保证基金 |
GTF |
恒生中国企业指数基金 |
HSHF |
恒指基金 |
HSIF |
中港股票基金 |
HKEF |
北美股票基金 |
NAEF |
平稳基金 |
SBF |
核心累积基金(没有风险降低特性) |
SGF |
自选亚太股票基金 |
VAEF |
自选均衡基金 |
VBLF |
自选欧洲股票基金 |
VEEF |
自选美国股票基金 |
VUEF |
^强积金保守基金的收费及费用可(i) 从强积金保守基金资产中扣除或(ii) 从成员账户中扣除基金单位。恒生强积金智选计划下的强积金保守基金采用方法(i),因此,其单位价格、资产净值及基金表现已反映收费及费用在内。
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问: |
如果我是恒生强积金计划的成员,但并未于恒生银行开立任何银行户口,我可否使用恒生个人e-Banking内的强积金服务? |
答: |
可以。你只需以强积金成员编号及强积金电话密码登记,即可使用恒生个人e-Banking內的强积金服务。
不过,如果你以恒生银行综合户口或信用卡户口登记使用恒生个人e-Banking,则可享用强积金以外更多的网上银行服务。如你登记恒生个人e-Banking后终止所有恒生银行户口,你必须以强积金成员编号及强积金电话密码于恒生个人e-Banking重新登记强积金服务。
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问: |
我可否透过个人e-Banking查阅我所有恒生强积金账户的资料? |
答: |
可以。你可以查阅所有恒生强积金计划内的账户资料,包括以你本人名义设立的个人账户、自雇人士账户、灵活供款账户,可扣税自愿性供款账户及你于现时雇主设立的强积金计划内的成员账户。 |
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账户概览 |
问: |
强积金账户结余多久更新一次? |
答: |
强积金账户结余是每日更新的。请参考有关版面上方所显示的更新日期。 |
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问: |
为什么没有显示我的账户结余? |
答: |
可能是因为你于个人e-Banking内的账户结余并未反映已接获而将被投资的供款或款项。 |
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问: |
强积金总资产分布多久更新一次? |
答: |
强积金总资产分布是每日更新的。请参考有关版面上方所显示的更新日期。 |
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问: |
我如何预览我的强积金累算权益之预计? |
答: |
你只需按帐户概览页面的「相关资料」内之「强积金累算权益之预计」,即可检视你的强积金累算权益之预计。 |
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强积金累算权益之预计 |
问: |
强积金累算权益之预计多久更新一次? |
答: |
强积金累算权益之预计是每季更新的。请参考有关版面上方所显示的更新日期。 |
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问: |
为什么没有显示我的预计纪录? |
答: |
可能是因为未有足够资料计算你的累算权益之预计,或你已到达65岁退休年龄。 |
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账户回报 |
问: |
哪一个基金单位价格会用作计算结余、开立账户至今的回报及年初至今的回报? |
答: |
最新的单位价格﹙即显示在账户回报页面「使用于[日期]的基金单位价格」﹚会用作计算成分基金结余、开立账户至今的回报及年初至今的回报。 |
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问: |
是不是所有成分基金都会显示在账户回报页面? |
答: |
不是,当成分基金的结余、开立账户至今的回报及年初至今的回报均为零时,该成分基金便不会显示。 |
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供款纪录 |
问: |
我可以翻查过去多久的供款纪录? |
答: |
你可以翻查过去18个月的供款纪录。 |
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更改投资分布 |
问: |
我可以透过恒生个人e-Banking服务作出哪些投资分布指示? |
答: |
你可以由四个投资选项中选择转移投资分布至自选的成分基金或预设投资策略。
如欲转移至自选的成分基金,你可于「转移至自选的成分基金」部分选择:
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重组投资组合:同时更改现有投资及未来供款的投资分布。 |
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资产调配:只更改现有投资的投资分布,未来供款的投资分布将维持不变。 |
- |
重新分配新供款:只更改未来供款的投资分布,现有投资的投资分布将维持不变。 |
如欲转移至预设投资策略,你可于「转移至强积金预设投资策略」部分按「预设投资策略」以更改现有投资及未来供款至预设投资策略,一项预设的投资安排。
由于预设投资策略的投资分布已经预先设定,你并无需填写新投资分布。 有关预设投资策略的详情,请参阅强积金计划说明书。 |
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问: |
我如何知道投资分布指示已被接纳? |
答: |
在你输入所有指示资料后,你会被提示确定有关指示。在显示参考编号之确认版面出现后,即表示你的指示已被接纳。 |
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问: |
我如何知道投资分布指示已成功获得处理?会有书面确认通知邮寄给我吗? |
答: |
如你的指示成功获得处理,确认通知将会发送到你的恒生个人e-Banking﹙桌面版﹚之「阅读电邮」内而将不会有书面确认通知邮寄给你。你亦可于恒生个人流动理财服务应用程式的「供款 /交易纪录」部分查看已成功获得处理的投资指示。
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问: |
我可否随时作出投资分布指示? |
答: |
你可于每日任何时间作出你的更改投资分布指示。不过,我们如在任何营业日的下午四时正或之前(香港时间)接获你的指示,该
- 重组投资组合或资产调配指示一般会在同一个营业日内处理及于两个营业日内完成(不包括我们收到你的指示当日)﹔或
- 重新分配新供款指示一般会在同一个营业日内处理及于一个营业日内完成(不包括我们收到你的指示当日)。
然而,有关资料未必能在本网站内即时更新。有关详情,请参阅恒生强积金网页(hangseng.com/empf)的「服务处理时间」部份。
我们如在任何营业日的下午四时正之后(香港时间),或在星期六、公众假期或其他非营业日的任何时间接获你的指示,该
- 重组投资组合或资产调配指示一般会在下一个营业日处理及于两个营业日内完成(不包括我们收到你的指示当日及下一个营业日)﹔或
- 重新分配新供款指示一般会在下一个营业日处理及于一个营业日内完成(不包括我们收到你的指示当日及下一个营业日)。
然而,有关资料未必能在本网站内即时更新。有关详情,请参阅恒生强积金网页(hangseng.com/empf)的「服务处理时间」部份。
如你的「重组投资组合」或「资产调配」指示是由预设投资策略调配投资至自选的成分基金,在「重组投资组合」完成后,该等投资将不会遵从降低风险程序。
当你的基金转换指示于每年降低风险之前或当日收到并于上述日期处理,则每年降低风险的安排或会延迟,并只会在此等基金转换指示办妥后执行。
如你的「重组投资组合」或「资产调配」指示的执行日同为
(i) 雇员自选安排下的累算权益转移(「自选安排转移」) 之执行日或
(ii) 长期服务金/遣散费退款(「长期服务金/遣散费退款」) 之执行日,或
(iii)基于已达到65岁退休年龄而申索的整笔提取累算权益/基于罹患末期疾病的理由提出申索或提取部分自愿性供款 (「提取累算权益」)之执行日,或
(iv) 在连续执行自选安排转移、长期服务金/遣散费退款及/或提取累算权益的日子,
你的指示将会顺延至完成处理自选安排转移、长期服务金/遣散费退款及/或提取累算权益后的下一个营业日处理。
在以上任何情况下,任何于重组投资组合、资产调配指示、自选安排转移、长期服务金/遣散费退款及/或提取累算权益正待处理时而提交的指示,将于完成这些正待处理的重组投资组合、资产调配指示、自选安排转移、长期服务金/遣散费退款及/或提取累算权益后的下一个营业日处理。
请注意,如你的强积金账户累算权益转移*或申索的执行日与你的更改投资指示的执行日相同,而你的强积金账户于累算权益转移或申索后会被终止,你的更改投资指示将不获处理。
*包括因我们收到雇主通知你已离职后的三个月内,仍未收到你的转移/申索的指示而将你在雇主强积金的供款账户转移至个人账户的转移。
上述处理时间仅供参考,我们会尽快处理你的指示,如有任何延误,汇丰集团恕不负责。 |
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问: |
我可否更改已作出的投资分布指示? |
答: |
指示一经接纳,即不可再作更改。 |
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强积金e-Statement/e-Advice |
问: |
什么是强积金e-Statement/e-Advice服务? |
答: |
强积金e-Statement/e-Advice服务让你在何时何地以快捷及环保的方式透过个人e-Banking处理强积金结单及/或通知书的电子版本,亦为新一代建立一个绿色的未来。 |
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问: |
使用强积金e-Statement/e-Advice服务有何好处? |
答: |
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费用全免; |
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使用简单 - 简易网上登记程序及日后开设新强积金账户毋须重新登记; |
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安全平台 - 透过加密网上平台查阅相关强积金e-Statement/e-Advice; |
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方便快捷 - 强积金e-Statement/e-Advice上载后即可随时随地查阅。你可浏览过往25个月的强积金e-Statement/e-Advice;及 |
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贴心服务 - 设有免费电子提示通知你新的强积金e-Statement/e-Advice已上载。 |
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问: |
哪些强积金e-Statement/e-Advice将上载至个人e-Banking? |
答: |
请按此查阅现时于个人e-Banking提供的强积金e-Statement/e-Advice。 |
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问: |
如使用强积金e-Statement/e-Advice服务后,我会否继续以邮递方式收取强积金结单及/或通知书列印本? |
答: |
否。若你已选择强积金e-Statement/e-Advice服务,任何以电子形式发出之强积金结单及/或通知书将不会再以列印本形式邮递给你。未能以电子形式发出的强积金结单及/或通知书,将继续发送至你于我们强积金纪录内的邮寄地址。 |
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问: |
强积金e-Statement/e-Advice使用什么档案格式? |
答: |
所有强积金e-Statement/e-Advice均使用Portable Document Format ("PDF")档案格式。你的电脑需安装Adobe Reader,方可阅览强积金e-Statement/e-Advice。 |
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问: |
若不能阅读PDF档案内的中文字,应如何处理? |
答: |
你可以登入Adobe的网页,下载并安装繁体中文字库。 |
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问: |
当我的强积金e-Statement/e-Advice发出后,我会否收到任何由恒生银行发出的通知? |
答: |
当有关强积金e-Statement/e-Advice已存放于你的个人e-Banking内,我们会向你于我们强积金纪录内的电邮地址发送电邮提示。如你的电邮地址有任何更改,请立即通知我们以更新有关纪录。
注:我们建议你经常及定期透过你的个人e-Banking查阅你的强积金e-Statement/e-Advice。 |
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问: |
若因为我的电子邮箱已满或容量不足而未能接收电子提示,有关电子提示将如何处理? |
答: |
若你的电子邮箱已满或容量不足,有关电子提示将被退回。如情况许可,我们将重新传送该电邮。若你未能成功接收电子提示,我们将会终止你的强积金e-Statement/e-Advice服务。我们会根据你于我们强积金纪录内的邮寄地址以列印本形式发送终止服务的确认通知及相关的强积金结单及/或通知书(如有)。我们亦会根据你于我们强积金纪录内的手提电话号码以简讯形式发送终止服务的确认通知。如我们向你的邮寄地址发出之 强积金成员权益报表未能送达给你,我们可能会透过你的雇主向你发送该强积金成员权益报表(如适用)。 |
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问: |
我可否更改我收取电子提示的指定电邮地址? |
答: |
可以。如果你是拥有恒生银行账户的恒生强积金成员,并已申请了恒生个人e-Banking服务及拥有保安编码器,你可以登入恒生个人e-Banking同时更改银行及强积金纪录内的电邮地址。你亦可填妥及递交更改个人资料表格( HA91)以更改强积金纪录内的电邮地址。
注:若你的电邮地址有任何变更,请立即通知我们以更新有关纪录,以确保你可以适时收到电子提示。 |
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问: |
如何登记强积金e-Statement/e-Advice服务? |
答: |
你只需登入个人e-Banking,在「强积金服务」按「强积金e-Statement/e-Advice」,再按「设定强积金e-Statement/e-Advice」,并根据页面指示登记有关服务。 |
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问: |
我的登记何时生效?我何时开始收取强积金e-Statement/e-Advice? |
答: |
你的登记会即时生效。登记一经完成及生效,你将由下一个强积金结单及/或通知书的印制日起,收取强积金e-Statement/e-Advice。请注意,任何在你登记当日或之前已编制但仍待列印的强积金结单及/或通知书将发送至你的邮寄地址。 |
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问: |
我于恒生强积金智选计划持有多于一个强积金账户,我可否就个别账户登记强积金e-Statement/e-Advice服务? |
答: |
否。你不可就个别账户登记强积金e-Statement/e-Advice服务。强积金e-Statement/e-Advice服务一经登记,将自动适用于你所有有效恒生的强积金智选计划账户。 |
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问: |
如何终止强积金e-Statement/e-Advice服务? |
答: |
你只需登入个人e-Banking,在「强积金服务」按「强积金e-Statement/e-Advice」,再按「设定强积金e-Statement/e-Advice」,并根据页面指示终止有关服务。 |
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其他 |
问: |
如果我想更改强积金账户的通讯资料,可以在个人e-Banking更改吗?
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答: |
你可登入恒生个人e-Banking及透过使用保安编码器,同时更新你于我们银行及强积金纪录中的流动电话号码、电邮地址及住宅地址。
如果你是拥有恒生银行账户的恒生强积金成员,并已申请了恒生个人e-Banking服务及拥有保安编码器,你可以透过恒生个人e-Banking更改强积金账户的流动电话号码、电邮地址及住宅地址。如你需更改其他联络资料(如传真号码),请填妥更改个人资料表格(HA91),及交回给我们的强积金行政管理人以作出更新。
如果你是(i)恒生强积金成员而并未拥有恒生银行账户;或(ii)恒生强积金成员兼拥有恒生银行账户,但没有为所拥有的恒生银行账户申请采用保安编码器以使用恒生个人e-Banking的全面服务,请填妥更改个人资料表格(HA91),及交回给我们的强积金行政管理人以作出联络资料的更新。
有关上述详情,你可以与我们的恒生强积金服务热线2213 2213联络。 |
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查询 |
问: |
如我对强积金服务有疑问应怎办? |
答: |
查询有关强积金服务或忘记强积金电话密码,可致电恒生强积金服务热线 2213 2213。 |